Le spedizioni di tutti gli ordini vengono gestite con la massima cura e rapidità per garantire la freschezza e l’integrità dei nostri prodotti tipici marchigiani e dei Prosciutti Prosperi.

Tempistiche di Evasione e Consegna

• Evasione Ordine: Tutti gli ordini confermati e con pagamento ricevuto vengono evasi e affidati al corriere entro 48 ore lavorative dalla conferma.
• Corrieri: Le spedizioni vengono effettuate tramite primari Corrieri Nazionali specializzati (come ad esempio GLS) che garantiscono standard elevati di servizio e tracciabilità.
• Tempi di Consegna: I tempi di consegna standard, una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, sono generalmente stimati in 24/48 ore lavorative (salvo zone disagiate o isole).

Costi di Spedizione

I costi di spedizione saranno calcolati automaticamente nel carrello in base all’importo totale dell’ordine:

Importo Ordine	Costo Spedizione
Superiore a € 79,00	GRATUITA
Inferiore a € 79,00	Contributo minimo di € 12,00

Imballaggio

Tutti i pacchi regalo e i prodotti vengono imballati in modo sicuro, utilizzando ove necessario materiale isolante e refrigerante (per i prodotti freschi o più sensibili) per preservare la qualità alimentare durante il trasporto.

La presente politica regola il diritto di recesso, la gestione dei resi per merce danneggiata o non conforme e la garanzia legale sui prodotti acquistati sul nostro sito web, in conformità con il D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.

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1. Esclusione del Diritto di Recesso (Diritto di Ripensamento)

Per la natura dei prodotti offerti, il “diritto di recesso” (o diritto di ripensamento, che consente di restituire la merce entro 14 giorni senza motivo) è ESCLUSO per legge ai sensi dell’Art. 59 del Codice del Consumo, in particolare per:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (Pacchi Regalo Personalizzati): I nostri pacchi regalo vengono composti su specifica richiesta del cliente e non sono pertanto riutilizzabili o ricollocabili a magazzino.
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (Prodotti Alimentari Deperibili): Questo include tutti i nostri prodotti alimentari (ad esempio, salumi, formaggi, Prosciutti Prosperi aperti/tagliati, prodotti freschi, ecc.) che, per loro natura, non possono essere restituiti senza comprometterne l’integrità e la conservazione.
• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

2. Gestione dei Resi per Merce Danneggiata, Difettosa o Non Conforme

Nonostante l’esclusione del diritto di recesso, garantiamo la massima tutela in caso di problemi di qualità, difetti o danni.

A. Prodotto Danneggiato Durante il Trasporto

Se, al momento della ricezione, il pacco risulta visibilmente danneggiato, manomesso o il contenuto (es. vetro o liquidi) appare compromesso:

1. Accetta la consegna con riserva: Apponi la dicitura “ACCETTO CON RISERVA – PACCO DANNEGGIATO/MANOMESSO” sulla ricevuta del corriere.
2. Contattaci immediatamente: Invia una comunicazione via email a amministrazione@prosciuttificioprosperi.it entro 24 ore dalla ricezione, allegando documentazione fotografica chiara che mostri il danno sia sull’imballaggio esterno sia sul prodotto interno.
3. Provvederemo a organizzare la sostituzione del prodotto danneggiato o il rimborso del relativo importo, una volta verificato il danno.

B. Prodotto Difettoso o Non Conforme

Se il prodotto ricevuto (non danneggiato dal trasporto) è difettoso, avariato o non conforme alla descrizione (ad es. errore nell’invio, scadenza ravvicinata non comunicata):

1. Segnalazione: Invia una comunicazione via email a amministrazione@prosciuttificioprosperi.it entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, specificando il difetto riscontrato.
2. Documentazione: Allega sempre documentazione fotografica che attesti chiaramente il difetto.
3. Verifica e Risoluzione: Dopo aver verificato l’effettiva non conformità, concorderemo con il cliente la sostituzione gratuita del prodotto o il rimborso totale dell’importo speso per l’articolo in questione. Le spese di ritiro per la merce difettosa saranno a nostro carico.

3. Garanzia Legale

Per tutti i prodotti venduti si applica la Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

• La Garanzia Legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna (per i prodotti alimentari, la garanzia è limitata alla data di scadenza o al termine minimo di conservazione indicato in etichetta).
• Il consumatore deve denunciare il difetto di conformità al venditore entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.
• In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

4. Modalità e Tempi di Rimborso

• Il rimborso, ove previsto (es. merce danneggiata o difettosa), sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa o dalla verifica del difetto/danno segnalato.
• Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

Per avviare una richiesta di rimborso o sostituzione a causa di merce danneggiata, difettosa o non conforme, si prega di seguire scrupolosamente i seguenti passaggi:

Passo 1: Comunicazione

Invia una comunicazione formale via email all’indirizzo dedicato:

📧 amministrazione@prosciuttificioprosperi.it

La comunicazione deve essere inviata entro e non oltre 24 ore dalla ricezione della merce (in caso di danni da trasporto) o entro 2 giorni lavorativi dalla scoperta del difetto (in caso di prodotto difettoso/avaria).

Passo 2: Dettagli Obbligatori

L’email deve contenere i seguenti elementi essenziali:

• Oggetto: “RICHIESTA RESO/RIMBORSO – Ordine N. [Numero del tuo Ordine]”
• Nome e Cognome dell’acquirente.
• Data dell’Ordine e Data di Ricezione della merce.
• Descrizione dettagliata del problema riscontrato (es. “bottiglia rotta”, “prosciutto con muffa anomala”, “articolo errato”).
• Specifica se si richiede la sostituzione del prodotto o il rimborso dell’importo.

Passo 3: Documentazione Fotografica

È obbligatorio allegare all’email la documentazione fotografica completa:

• In caso di Danno da Trasporto: Fotografie chiare del pacco integro con la dicitura “Accettato con Riserva” sulla lettera di vettura (se applicabile), e foto del prodotto danneggiato all’interno.
• In caso di Difetto del Prodotto: Fotografie chiare del difetto, dell’etichetta del prodotto e della data di scadenza (TMC).

Passo 4: Riscontro e Istruzioni

Il nostro Ufficio Amministrazione risponderà alla tua email entro 2 giorni lavorativi, fornendo istruzioni specifiche per la gestione del reso, che potrà prevedere il ritiro della merce difettosa a nostro carico o la richiesta di ulteriori verifiche.

Passo 5: Tempi di Rimborso

Il rimborso dell’importo dovuto (escluse le spese di spedizione standard originali, in caso di reso parziale) verrà elaborato entro 14 giorni dalla verifica del danno/difetto e utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato in fase d’acquisto.